환불정책
최종 수정일: 2024년 1월 1일
1. 환불 기준
주식회사 윤슬(이하 "회사")은 다음과 같은 경우에 환불을 제공합니다:
- 서비스 이용 시작 전: 결제일로부터 7일 이내 전액 환불
- 서비스 이용 시작 후 7일 이내: 이용한 기간을 일할 계산하여 차감 후 환불
- 서비스 이용 시작 후 7일 경과: 환불 불가 (단, 서비스 장애로 인한 경우 제외)
2. 정기결제 서비스
2.1 결제 방식
- 월간 구독: 매월 동일한 날짜에 자동 결제
- 연간 구독: 매년 동일한 날짜에 자동 결제
2.2 결제 시기
- 최초 결제일을 기준으로 매월/매년 동일한 날짜
- 해당 월에 동일한 날짜가 없는 경우 해당 월의 마지막 날
2.3 자동결제 해지
- 다음 결제일 24시간 전까지 해지 신청 가능
- 해지 신청 후에도 현재 구독 기간이 끝날 때까지 서비스 이용 가능
3. 환불 신청 방법
- 고객센터 이메일(support@pagong.net)로 환불 요청
- 환불 요청 시 다음 정보 제공 필요:
- 회원 ID 또는 이메일
- 결제일시 및 결제금액
- 환불 사유
- 환불 승인 후 영업일 기준 3-5일 이내 처리
4. 환불 불가 사항
- 이용자의 단순 변심으로 인한 환불 (7일 경과 후)
- 이미 다운로드하거나 열람한 데이터에 대한 환불
- 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 제한
5. 특별 환불 정책
다음의 경우에는 이용 기간에 관계없이 전액 환불이 가능합니다:
- 서비스 장애로 인해 연속 3일 이상 서비스 이용 불가
- 제공된 정보의 중대한 오류로 인한 손실 발생
- 회사의 귀책사유로 인한 개인정보 유출
6. 이의신청
환불 거부에 대한 이의가 있는 경우:
- 고객센터: 010-2468-3925
- 이메일: support@pagong.net
- 우편: 제주특별자치도 서귀포시 서호중앙로 55, A동 610호
이의신청은 환불 거부 통보일로부터 14일 이내에 가능하며, 회사는 이의신청 접수 후 7일 이내에 재검토 결과를 통보합니다.
참고: 본 환불정책은 대한민국 전자상거래법 및 소비자보호법에 따라 작성되었으며, 관련 법령의 개정 시 변경될 수 있습니다.